Как написать жалобу на Сбербанк или на сотрудника

alyatina

Написать жалобу в Сбербанк хотят клиенты, недовольные качеством обслуживания в фин. организации. Также желание пожаловаться может возникнуть, если поведение работника было крайне непрофессиональным, произошли ошибки в подсчетах процентов по вкладу или кредиту, чрезмерно высоком начислении пени и иными обстоятельствами. Можно сразу написать претензию в жалобную книгу или воспользоваться иными методами.

В каких случаях стоит жаловаться

Не существует конкретных причин, по которым вы можете пожаловаться на сбербанк. Если клиент был не удовлетворен качеством обслуживания, он имеет право написать жалобу в соответствующую инстанции.

Среди частых причин стоит отметить:

• неудовлетворительное поведение специалиста фин. учреждения (грубость, хамство, крик);
• чересчур медлительное обслуживание клиентов и создание тем самым большого скопления ожидающих очереди;
• незаконный арест средств на счете, даже при наличии задолженности (алименты);
• утомительное и долгое ожидание отмены ареста;
• возникновение проблем с пластиковой картой;
• неверное вычисление процентов по кредитованию;
• проведение мошеннической операции с клиентскими средствами;
• большое количество неисправных банкоматов;
• плохая кредитная история, которая произошла по вине специалиста организации;
• отсутствие поступления (хотя перевод был осуществлен);
• агрессивное навязывание сотрудником услуг учреждения;
• недостоверные сведения о будущем кредите с заведомо сниженной стоимостью;
• отказ в перерасчете задолженности, а также выдаче соответствующих бумаг при полной ее погашении;
• отказ в предоставлении требуемой фин. информации.

Сначала претензия отправляется руководителю того подразделения, где произошла спорная ситуация. Если проблема осталась нерешенной, жалоба идет в высшие инстанции.

Куда написать жалобу на Сбербанк России

Существует несколько организаций, в которые можно направить жалобу.

ЦентроБанк

Это гос. финансовое учреждение, в ведении которого стоит надзор за всеми фин. структурами, находящимися на территории РФ. Можно отправить письмо в местное отделение ЦБ РФ. Конкретный адрес указан на оф. сайте.

Также разрешено написать жалобу в Сбербанк через интернет. Чтобы она была рассмотрена и отвечена, следует соблюсти определенные правила при написании:

1. Корректно заполнять предлагаемую форму: если поле отмечено звездочкой, то заполнить его нужно обязательно.
2. Уложитесь в предложенный лимит — не стоит писать оды более 15 000 символов.
3. Если в сообщении содержится нецензурная лексика, некорректные и резкие высказывания, а также если в сообщении прописаны английские буквы, капслок, нет разделений на знаки препинания, то ответа не последует. Также жалоба на Сбербанк в центробанк не подлежит ответу, если предоставлена неверная/небольшая информация об отправителе.

Ответ осуществляется либо на адрес e-mail, либо на почтовый адрес (заказное письмо).

Роспотребнадзор

Организация занимается защитой прав потребителя. Если произошла неприятная ситуация, пожаловаться на обслуживание в Сбербанке разрешено с помощью бесплатной линии контакт-центра — 8 800 100 0004. Здесь можно рассказать о жалобе, задать вопрос, получить разъяснения по поводу какой-либо ситуации или внести предложения.

Обращения также принимаются по интернету.

Роскомнадзор

В данную организацию следует обращаться, если фин. учреждение нарушило закон «О персональных данных». Оформить электронный запрос не получится. Рекомендуется личное присутствие.

Граждан принимают в отделении структуры в г. Москва лишь в четверг с 17-19:00. Потребуется предъявить паспорт гражданина РФ. Если есть какие-либо вопросы, можно позвонить по номеру: 8 495 987 68 00.

Это лишь небольшой список учреждений. Можно также обратиться в прокуратуру, ФАС России, полицию или суд.

Кому жаловаться на сотрудника банка

Если не устроило общение со специалистом учреждения, подать жалобу на сотрудника Сбербанка можно разными способами:

• по бесплатному номеру: 8 800 555 55 50;
• заполнив форму обратной связи на оф. сайте организации;
• распечатать заявление на портале банка, заполнить его и отдать сотруднику любого подразделения;
• написать бумажное письмо. В качестве адресата следует выбрать руководителя отделения того фин. учреждения, где произошел инцидент. Также можно выбрать и вышестоящее руководство (вплоть до Г. Грефа — Председателя Правления). Подробно опишите произошедшую ситуацию и потребуйте ответить на претензию в письменном виде. Чтобы удостовериться, что письмо точно оказалось у получателя, рекомендуется подключить услугу «Уведомление». Если руководитель не ответит на письмо, бумага, подтверждающая доставку, пригодится в дальнейших судебных разбирательствах.

Что писать в претензии

Чтобы письмо было прочитано и рассмотрено, следует правильно его составить:

1. Указать корректно адрес организации и ее полное название.
2. Предоставить корректные сведения об отправителе или его представителе (Ф.И.О, адрес, номер мобильного, информация о доверенности).
3. Суть претензии (не стоит писать огромные письма с ненужной информации. Только по делу: четко, кратко, емко).
4. Требование отправителя.
5. Доказательства, которые можно предоставить (график платежей, ДБО, платежный документ и т. д.).
6. В конце письма не забудьте оставить дату и подпись.

Предложенная схема действительна для любого письменного обращения. Однако если вы подаете заявку онлайн, то вам будет предоставлено заполнить поля шаблона, что значительно упрощает задачу.

Как писать заявление: образец жалобы

В правом верхнем углу следует написать полное наименование структуры, куда отправляется письмо, далее пишем «от» – Ф.И.О, корректный адрес и номер мобильного. Оставив немного места, в центре листа пишем «Жалоба на отделение №… Сбербанка России.»

В первом абзаце с красной строки вкратце излагаем суть проблемы (дата произошедшего события, адрес, номер отделения. Ф. И. О. оператора и иные важные сведения). Далее указываем обоснование неправомерных действия специалиста/учреждения (к примеру: «На данный р/с мне приходят алименты на ребенка, счет арестован, деньги нужны срочно»).

Последние абзацы — выводы — суть просьбы (снять арест со счета, провести проверку работы конкретного подразделения, наказать виновных сотрудников). В конце письма пишем адрес, куда требуется направить ответ, а также сообщение о том, что если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, жалоба направится в вышестоящую организацию.

Прикладываем подтверждающие документы и проставляем дату и подпись. Жалоба может быть отправлена. 

Подача жалобы на официальном сайте

Отправить претензию можно на оф. портале фин. структуры. Здесь потребуется заполнить соответствующую форму. Выбираем нужный раздел, вводим кратко суть претензии, прикрепляем доказательства (при желании).

Если клиент зарегистрирован на портале гос. услуг, жалобу можно оставить там. Обращения в электронном виде рассматриваются на сайте Роспотребнадзора, АРБ (Ассоциация Рос. Банков), Роскомнадзора.

В течении какого срока жалоба будет рассмотрена

Конкретного срока рассмотрения заявки нет. Каждая жалоба рассматривается в индивидуальном порядке. Время ответа зависит от инстанции, а также вида обращения. Как правило, претензии в электронном виде рассматриваются быстрее.

При написании письмо и после нажатия на клавишу «отправить» будет указана фраза, что обращение находится в работе. На указанный адрес e-mail придет примерная дата рассмотрения заявки.

На какие законы стоит ссылаться

При написании претензии опирайтесь на:

• Конституцию РФ;
• Федеральный закон №395-1, изданный 2 декабря 1990 г. – «О банках и банковской деятельности»;
• Кодекс профессиональной этики;
• Правила пользования платежной системой;
• Политикой обработки личных данных от 29 апреля 2014 года.

Это лишь небольшой список нормативных документов, на которые можно опереться. По поводу законопроекта, касающегося конкретной ситуации, стоит проконсультироваться у юриста.