В скором времени появится возможность получить консультацию у сотрудника банка виртуально. В каждом городе России будет стоять интернет – киоск Сбербанк, куда сможет обратиться любой желающий. Также в таких киосках можно будет получить не только консультацию по всем банковским продуктам, но и написать жалобу или претензию ответственному лицу, при этом такая жалоба со 100% вероятностью попадет именно к нужному сотруднику.
Более того, как утверждает руководство банка, в таких киосках можно будет связаться с колл – центром банка и получить ответы на самые важные и интересующие вопросы. Такая работа ведется достаточно давно, разработка подобных устройств трудоемкая и занимает много времени и денежных средств. Однако в скором времени руководство компании выпустит на рынок первый интернет – киоск. Также будут разработаны устройства, позволяющие пользоваться виртуальным офисом в банкоматах, с мобильных телефонов и BigPad.
Было отмечено, что большинство жалоб клиентов основано именно на сбое в работе терминалов, в скором времени в меню любого банкомата будет гореть кнопка «Получить консультацию». Таким образом, удастся решить массу текущих проблем, возникающих у клиента при обращении в банкомат. Созданные интернет – киоски заменят жалобные книги, любой желающий сможет обратиться с жалобой на работу отделения Сбербанка, и его жалоба будет рассмотрена куратором данного отделения.
Цена такого устройства варьирует в пределах 400 тысяч рублей. Производство подобных устройств планируется в Санкт-Петербурге. Тестовый аппарат уже готов к использованию и расположен в Санкт – Петербурге по ул. Кировоградской,8 в отделении Сбербанка.
RSS